مايا مرسي تستقبل أكثر من 900 ألف اتصال عبر خطوطها الساخنة خلال النصف الأول من 2024
كتبت/ بسمله الرعمي
تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريراً مفصلاً حول أداء الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال الفترة من يناير حتى يونيو 2024.
وأظهر التقرير أن الوزارة استقبلت أكثر من 900 ألف اتصال من المواطنين، تضمنت استفسارات وطلبات وشكاوى بشأن خدمات الوزارة المتنوعة، بما في ذلك برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، وبطاقات الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان.
وأفاد التقرير بأن الوزارة تمكنت من الرد على نحو 90% من هذه الاتصالات، حيث تم التعامل مع 885,671 اتصالاً من بين 900,000 اتصال تلقته.
وكان الخط الساخن الخاص ببرنامج “تكافل وكرامة” (رقم 19680) الأكثر استقبالاً للاتصالات، حيث ورد إليه 585,436 اتصالاً، وتم الرد على 97% منها.
أما الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (رقم 16868)، فقد استقبل 225,874 اتصالاً، وتم الرد على 105,516 منها بنسبة 59%.
كما استقبل الخط الساخن لبطاقات الخدمات المتكاملة (رقم 15044) التابع للوزارة 98,325 اتصالاً، تم الرد على 94% منها.
وورد إلى الخط الساخن الخاص بصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (رقم 16023) نحو 45,356 اتصالاً، تم الرد على 96% منها، في حين تلقى الخط الساخن الرئيسي للوزارة (رقم 16439) 35,328 اتصالاً، وتم الرد على 98% منها.
وأشار التقرير إلى أن أكثر المحافظات تواصلاً مع الخطوط الساخنة كانت المنيا، تليها البحيرة، ثم الجيزة، سوهاج، والقاهرة.
فيما سجلت محافظات جنوب سيناء، شمال سيناء، والوادي الجديد أقل نسبة اتصالات.
وتستمر الوزارة في استقبال شكاوى وبلاغات المواطنين على مدار الساعة عبر خطوطها الساخنة المختلفة، لضمان توفير الدعم المطلوب وتحقيق التواصل الفعّال مع المواطنين.
